為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，營造溫馨的工作氛圍，致力為群眾提供一個溫暖的就醫(yī)環(huán)境，護理部于2019年7月在全院開展了“溫暖護理服務(wù)月”活動。通過此次活動，樹立了我院護理人員“服務(wù)至上，以病人為中心”的新形象，在全院營造出醫(yī)患和諧的濃厚氛圍，為醫(yī)院和諧文化增添新內(nèi)容，更得到了群眾及醫(yī)務(wù)人員的一致好評。現(xiàn)總結(jié)如下：

成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，精心策劃

本次活動成立了以劉健冰副院長為組長，李光霞為副組長的“溫暖護理服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。7月6日，組織召開了“溫暖護理服務(wù)月”活動動員大會，全院護理人員300多人參加了會議，醫(yī)院黨委書記、院長鄧興臣，副院長劉健冰出席會議并做了重要指示。護理部根據(jù)方案制定了一系列的溫暖服務(wù)措施，形成相互配合、共同參與的良好氛圍，使得活動取得了圓滿成功。 

溫暖護士，激發(fā)工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量

沒有員工的溫暖，就沒有溫暖的服務(wù)。為了更好地提高護士隊伍凝聚力，關(guān)心廣大護士，提高護士愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，調(diào)動一線護士的工作積極性，在全院營造重視、關(guān)心、支持護士文化的文化建設(shè)的良好氛圍，醫(yī)院制定相關(guān)措施。

加強思想政治學(xué)習(xí)，進一步提高服務(wù)意識。醫(yī)院以黨建引領(lǐng)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，黨支部組織護士黨員開展憲法、黨章黨規(guī)、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在全院各科室深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下堅實思想基礎(chǔ)。

關(guān)心護士，提升護士凝聚力。一是通過“七個一”措施讓護士在日常生活中感受到集體的溫暖，如護士生病時送上一聲真誠的問候;生日時送上一張賀卡、一個蛋糕；取得成績時給予一次的肯定;過節(jié)時發(fā)一條祝福的短信；護士退休時送上一束鮮花；定期組織一次文體活動，如外出郊游、唱歌、參加趣味運動會。二是關(guān)注護士工作壓力，做好心理疏導(dǎo)。為了幫助護士緩解工作壓力，誘導(dǎo)她們當(dāng)遇到委屈、煩惱而出現(xiàn)不良情緒和心理問題時善于表達，讓她們說出內(nèi)心感受，減輕心理負(fù)擔(dān)。三是關(guān)心單身護士。今年7月初，醫(yī)院團委組織單身護士積極參與區(qū)委舉辦的以青春有約，緣聚一夏為主題的青年交友聯(lián)誼活動，為單身青年護士創(chuàng)造機會認(rèn)識、了解心儀的人生伴侶，讓青年護士安心工作，激發(fā)工作熱情，提高工作效率。

鼓勵學(xué)歷提升，提高護士自身能力。醫(yī)院積極推動在職護士的學(xué)歷提升，對參加學(xué)歷提升的醫(yī)務(wù)人員按比例報銷學(xué)費；科室支持護士學(xué)習(xí)并給予一定幫助，如科室內(nèi)按層級培訓(xùn)；護士之間相互幫助、相互督促，如各班次間相互幫忙。

多舉措做好溫暖病人護理服務(wù)

自“溫暖護理服務(wù)月”開始以來，全院各科室緊扣主題，結(jié)合科室特點，開展形式多樣的服務(wù)活動。

提供精準(zhǔn)護理系列服務(wù)，提高患者滿意度。手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、五官科、內(nèi)五科結(jié)合學(xué)科情況，有針對性為患者提供護理服務(wù)，均獲得患者及職工一致好評。如手術(shù)室加強與手術(shù)科室溝通，通過對手術(shù)室工作滿意度調(diào)查，優(yōu)化流程，及時梳理隱患，及時整改，進一步確保患者安全。重癥醫(yī)學(xué)科采用綠色通道陪同危重患者完成各項外出檢查，并安排專人為病人及時取回檢查報告；給因留置氣管插管和氣管切開而無法說話的清醒病人提供小黑板和筆，讓他們能及時和家屬和醫(yī)務(wù)人員交流。五官科推出“無陪護患者特需服務(wù)”，對夜間無陪護的患者在護士留言本上做好標(biāo)注，夜班護士根據(jù)留言對此類病人增加巡視次數(shù)并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭鐓f(xié)助入衛(wèi)生間，避免跌倒的發(fā)生；做好標(biāo)識管理，確保安全，針對不同病種的手術(shù)患者，設(shè)計使用不同形狀眼墊標(biāo)識，杜絕術(shù)前錯點眼藥水的發(fā)生幾率；為了提高洗眼患者的舒適度，在不影響治療效果及藥液成分的基礎(chǔ)上，將洗眼生理鹽水提前加溫至合適的溫度，受到患者的廣泛好評。內(nèi)五科每個季度舉行一次腎友會，由專科主任、醫(yī)師講課，由護長做健康知識宣教。

增添便民措施。為營造安全、舒適、溫暖的就醫(yī)環(huán)境，門診大廳新設(shè)有拾物箱、便民雨傘、哺乳室等便民措施，各科室配備了便民箱、設(shè)健康宣傳欄，病房衛(wèi)生間設(shè)有報警開關(guān)?？剖译娫捇卦L，咨詢患者的康復(fù)情況和進行健康知識宣教。

推行“一張笑臉、一聲問候、一把座椅、一杯熱水、一個明確答復(fù)”的工作方式。全院各科室護士們從小事做起，一張笑臉、一杯溫水、一聲暖心的問候、一張便利的座椅，營造出安全、舒適、溫暖的就醫(yī)環(huán)境。如手術(shù)室為患兒準(zhǔn)備了一批兒童玩具和小型摩托車，以緩解患兒的緊張情緒。外四科及時為患者送上一杯熱水，為患兒送上棒棒糖，給予鼓勵安慰。護士利用一切接觸患者的機會進行健康宣教及收集他們的意見，以便更好的改進工作。各科室都在病房走廊做了心愿樹或心愿墻，其貼有患者或家屬的心愿、病友間的鼓勵、醫(yī)患間的情感交流等等，這成了醫(yī)患間交流的新途徑，拉近心與心的距離，傳遞正能量，散播著溫暖。

活動成效

根據(jù)“溫暖護理服務(wù)月”活動考核標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院護理部多次組織督導(dǎo)小組深入科室進行檢查并進行滿意度調(diào)查，并不定期通過電話對語言文明服務(wù)情況進行抽查。自開展活動以來，醫(yī)院共收到錦旗5面，表揚信14封，取得了較好的效果。

結(jié)合各科的患者滿意度、PPT匯報情況、收到的錦旗和表揚信，特評出一等獎1名:內(nèi)七科；二等獎 2名：婦科、外六科；三等獎3名：外一科、外四科、外五科；優(yōu)秀獎5名：感染內(nèi)科、腫瘤科、外三科、兒科、ICU。

持續(xù)推進

護理部匯總各科室有效可行的措施，完善方案，并于全院各科室推行，同時有計劃地邀請優(yōu)秀典型科室介紹經(jīng)驗，確保溫暖服務(wù)活動在全院各科室得到落實。